Просто поделюсь честными впечатлениями от данного мероприятия.
Все началось с назначенного времени. Мы договаривались на поездку в 9 часов утра, по приезде на базу оказалось, что вы почему-то перенесли занятие на 10, упорно доказывая нам, что так изначально мы и договаривались, что является ложью, т.к. об этом свидетельствует сообщение с уведомлением о записи и наши с вами звонки, каждый из которых происходил в присутствии моей подруги. Вы несколько раз переспрашивали по поводу времени, и каждый раз мы соглашались на 9.
Нам пришлось подождать ещё час до прибытия инструктора, вынужденно согласившись на 10 часов утра.
Но к нашему удивлению выезд состоялся только в 11 часов, т.к. лошади были не подготовлены к поездке. Итак, мы уже потеряли 2 часа личного времени, абсолютно не желая и не планируя этого.
Поездка и без того обещала быть продолжительной, но мы вынуждены были ждать дополнительные 2 часа в виду крайне неприемлемой организации.
Итак, сама поездка. Мне достался конь Семен, который был значительно ниже коня инструктора Марины и мой подруги. Всю дорогу до Бочки Смерти мне приходилось его подгонять, чтобы лошадь шла хотя бы наравне с общей группой. Разница в управлении была огромна: я наблюдала как легко девочкам дается обычный пеший ход на лошадях, они буквально сами шли по маршруту. Семён же постоянно отставал, не реагировал на команды, слушался только инструктора. В момент подъема на гору он вообще отказывался двигаться, напрочь игнорируя мои команды. Стоял на месте и отмирал только когда инструктор оказывала на него жесткое давление, хлеща его прутом и бранясь. Мы теряли время, и езда не приносила абсолютно никакого удовольствия лично у меня. При смене наездника в виде моей подруги, результат оказался таким же. Только когда инструктор его оседлала, у нас получилось дойти до точки разворота под аккомпанемент хлестков бедного Семы прутом и громкой ругани. Инструктор говорила, что мы его просто жалеем, но почему нельзя было взять третьей лошадь, привыкшую к дальним прогулкам или хотя бы схожую по физическим данным с двумя другими, идущими в спокойном темпе? Как вы понимаете, ехали мы в напряженной тишине.
Обратная дорога казалась ещё дольше.
Сема по-прежнему отказывался ехать уже с моей подругой в седле. На всевозможные манипуляции он не реагировал абсолютно, двигаясь только под угрозой прута инструктора. На мое предложение снова оседлать Семена, я слышала от Марины только "вы его жалеете", хотя было очевидно что никого конь слушать не будет, и лупить его в гневе было бы просто не гуманно в наших соображениях.
Моя подруга сильно отставала по маршруту, а инструктор даже не останавливалась, чтобы подождать, пока я сама об этом не кричала и не останавливалась. Мы хотели весело прокатиться с подругой по просторам Крыма на лошадях, а в итоге получили кучу неудобств, возникших по вине организации, безразличия и некомпетентности инструктора.
Моей подруге проще было пойти пешком, и добрые два километра по маршруту она так и шла. Марина же на десятую просьбу поменяться лошадьми ответила игнором и продолжала разговаривать по телефону и что-то в нем смотреть.
Пребывая в абсолютно удачном настроении и абсолютно без сил, мы подъезжали к базе, когда не было видно в темноте ни тропинки, ни базы. Ничего. Мы находимся на этой базе впервые, мы не ориентируемся здесь, а инструктор Марина решает увеличить разрыв и уезжает в темноту. Не зная, куда двигаться дальше, мы позвали ее, на что услышали раздраженное "че вы кричите". После того, как мы возмущённо ответили, что мы ничего не видим, прозвучал ответ "лошади знают, куда ехать". Возникло такое ощущение, будто нам делают одолжение, и мы здесь вообще не к месту со своими прогулками. Нас как будто послали куда-то подальше. Абсолютное безразличие.
Территория лишена минимального освещения, хоть глаз выколи. Инструктору было плевать, она ушла с кем-то говорить. Моя подруга была полностью разбита и расстроена, поэтому незамедлительно пошла в машину, мне необходимо было достать из сум на все том же Семёне личные вещи (почему бы не загрузить лошадь, которой сложнее всего идти дополнительными вещами?). Естественно, никакой помощи я не получила, потому буквально на ощупь, наступив белым кроссовкам в лошадиный навоз по причине отсутствия света, я отыскала свои вещи. Оказалось, закончили мы в 8 часов вечера вместо обещанных 16:30.
За все эти часы инструктор не удосужилась заранее спросить, как мы договаривались с организатором по оплате, и вносила ли я предоплату. Она решила выяснить все это позже, чтобы отнять ещё больше времени. Но и это не все: когда я объяснила, что мы вносили предоплату, ей потребовалось подтверждение, видимо, от владелицы счета. Она не могла дозвониться до нее. И, конечно, опять мы должны были ждать, но моё терпение лопнуло, и я объяснила, что мы и так потеряли чересчур много времени, тем более, нас ждали в другом месте ещё 3 часа назад. Как думаете, хочется ли мне заплатить хоть копейку за такое отношение к людям? Ответ резко отрицательный.
Я не собираюсь платить за хамство, безразличие, жестокость и неорганизованность: инструктор некомпетентен, одна из лошадей не была готова к прогулкам, и инструктор по этому поводу отказывалась что-либо предпринимать, организация по времени просто отвратительная, отношение к посетителям абсолютно безразличное.
Ответ организатора:
Подбор лошадей проходит согласно вводным данным от клиента(рост, вес, опыт езды), а также после начала прогулки, лошадь может быть заменена, если видно, что уровень всадника ниже чем озвучивался ранее. Под инструктором лошадь всегда сильнее, резвее и активнее остальных лошадей с данной прогулки, чтобы в случае необходимости оперативно решить возникшие проблемы и никогда инструкторская лошадь не отдаëтся под клиентов, тем более не имеющие необходимого опыта, для управления данной лошадью.
Перед любой прогулкой всегда проводится инструктаж по управлению лошадью, технике безопасности и поведению на лошади во время прогулки. И со слов инструктора советы, по управлению лошадью игнорировались, а использовались лишь крики и мотания ногами, а не озвученное прижатие или "посылы".
Никаких жестоких методик в работе с лошадьми не используются, любой клиент или инструктор, который будет жестоко относиться по отношению к лошади будет лишен права на дальнейшее сотрудничество с "Конным домом".
После Вашей посещения был опрошен инструктор о пройденной прогулке и было сказано, что почти всю прогулку вы весело ехали и общались и в моментах личных бесед инструктор не включался в процесс, по простой причине, что вы общались на очень личные темы и поддерживать разговор не имело ни смысла, ни такта.
Все лошади, которые предлагаются для прогулок имеют достаточно сил и тем более опыта для прохождения всех предлагаемых маршрутов. Лошадь по кличке Сэм, о котором Вы решили, что это физически не готовая лошадь, регулярно используется как на длительных, так и на скоростных прогулках и никаких проблем не возникает, так как лошадь согласно своей породе обладает хорошей выносливостью и имеет хорошие спортивные данные. Для того, чтобы лошадь выполняла необходимые действия ею нужно управлять согласно нормам верховой езды, что Вам и объяснялось, но Вы использовали совершенно не понятные для лошади команды, поэтому и результат был такой же. Для того, чтобы ехать на столь длительный маршрут, необходимо иметь достаточно опыта в верховой езде, по телефону Вы сообщили, что у Вас достаточно опыта, поэтому и маршрут был согласован, если бы был проговорен реальный опыт, то данный маршрут Вам не был бы предложен, так как Вы с ним бы не справились, что и произошло в итоге.
Про задержку на маршруте, было сказано, что Вы слезали с лошади для перекура и собственному желанию пойти пешком, а не продолжать движение верхом, хотя Вам озвучивалось, что данные действия увеличат время прогулки и тогда возвращение будет поздним.
Про ветки, о которых Вы жаловались инструктору, что якобы бились об них, когда возвращались в темноте, то сообщаю: чтобы удариться об эти ветки, нужно подняться на холм через колючие заросли кустов ежевики и за 4 года проведения прогулок на данной территории, ни один клиент и ни один инструктор не ударился ни об одну ветку на поле около базы.
Про задержку выезда, подготовка лошадей началась в 10:00 и да, мы признаëм, что Вы должны были сесть на лошадей в 10:00, по данному моменту инструктору был сделан выговор. Все прогулки, проходящие не в летние месяцы начинаются не ранее 10 утра и ни один инструктор и тем более руководитель "Конного дома ", который и составляет расписание прогулок не могли Вам лично озвучить, что прогулка начнётся в 9:00 утра, а вот сбой на сайте о котором говорила Вам руководитель - был исправлен.
Судя по Вашему поведению и тем более отзывы понятно, что Вы изначально были намерены получить услугу бесплатно, либо с колоссальный скидкой, не смотря на полученную услугу в полной мере. Однако мы благодарны Вам, что в результате данной ситуации мы пересмотрели момент проверки опыта всадников и получения денег, до начала прогулки. Желаем Вам всего доброго и советуем не скрывать своих болезненных ощущений перед дальнейшими спортивными мероприятиями.
Мы не будем озвучивать все негативные моменты которые Вы проявили до начало прогулки и после.
Рекомендуем следить за тоном Вашего общения. И отвечайте на телефонные звонки. Наш администратор Вам звонила после Вашего сообщения. Вы не брали трубку. Такое поведение свидетельствует о мошеннических действиях с Вашей стороны.
