Правила оформления претензий

Если вы считаете, что права на вашу интеллектуальную собственность нарушены, в том числе при размещении организаторами информации о мероприятии на площадке XCOURSE.ME (в карточке мероприятия), Вы можете направить обращение с помощью специального сервиса «Цифровой Арбитраж» как неавторизованный пользователь (через раздел Контакты)

Важно! Обращение поступает непосредственно Организатору выбранных мероприятий, соответственно, получателем является Организатор.

Правила оформления обращения.

Создание обращения предусматривает:

• заполнение соответствующего поля с указанием ссылок на страницу экскурсии (мероприятия) определённого Организатора.
• указание контактной информации: правообладатель / представитель правообладателя; наименование правообладателя или бренда; наименовании компании, ФИО заявителя; E-mail и телефон.
• загрузка соответствующих файлов (pdf), подтверждающих основания и предмет обращения с подтверждением полномочий заявителя.

В целях возможности объективного рассмотрения обращения (претензии), в том числе выполнения законных требований Заявителя с последующим ответом Организатора по существу обращения, предоставляемые Заявителем сведения и контактные данные должны быть действительными, а обращение адресовано непосредственно Организатору (владельцу и создателю предлагаемой услуги мероприятия).

Предусмотренный срок для ответа организатора составляет 14 (четырнадцать) дней.

Если Организатор не связывается и/или не урегулирует спорный вопрос с Заявителем в течение этого срока, Заявитель имеет право затребовать контактные данные нарушителя у площадки XCOURSE.ME обратившись по почте manager@xcourse.me и указав номер обращения (жалобы), который Заявитель получил при отправке жалобы через систему «Цифровой арбитраж».

В этом случае обращение становится доступно сотрудникам компании «Экскурс»: производятся проверка документов, в том числе полномочий Заявителя, и законность заявленных требований с последующим направлением ответа и предоставлением контактных данных Организатора (пользователя/нарушителя). Обращение, которое не содержит необходимых документов, в том числе подтверждающих полномочия Заявителя, и/или соответствующих реквизитов может быть отклонено.

В этом же случае, в связи с отсутствием в предусмотренный срок реакции (ответа) Организатора, указанные в обращении экскурсии (карточки мероприятия) снимаются с Сайта до предоставления соответствующих документов об урегулировании или отзыва Заявителем обращения (претензии).

В сервисе предлагается предоставить четыре вида документов:

• Со сведениями, подтверждающими права на интеллектуальную собственность (о регистрации объекта ИС или иные документы в подтверждение права);
• Со сведениями, подтверждающими нарушения интеллектуальных прав (на усмотрение Заявителя. Предлагаемый список в Цифровом арбитраже не является исчерпывающим);
• С текстом жалобы (претензии) за графической подписью Заявителя. В настоящее время проверка ЭЦП сервисом «Цифровой арбитраж» не предусмотрена;
• Подтверждающие полномочия Заявителя.

Чтобы Ваше обращение было рассмотрено по существу, все приложенные документы должны быть надлежаще оформлены, составлены на русском языке или иметь соответствующий перевод, содержать необходимую информацию и реквизиты, в том числе:

• Наименование и реквизиты правообладателя, также уполномоченного лица;
• Наименование размещенных на Сайте объектов интеллектуальной собственности с указанием номеров свидетельств о государственной регистрации таких объектов (если имеются) и/или скан-копию документа, подтверждающего наличие исключительных прав на объект интеллектуальной собственности, размещение которого на Сайте заявитель полагает незаконным.

В частности, в отношении объектов авторских прав – договор создания произведения (авторского заказа и прочее) с актом приёма-передачи соответствующего произведения, чертежи, эскизы, распечатки изображений из компьютерных файлов с произведениями заявителя и свойствами файлов или иные документы, из которых будет следовать авторство/правообладание и дата создания объекта. *Свидетельство о депонировании без соответствующих сопроводительных документов, подтверждающих авторство/правообладание не является подтверждением права.

• В тексте жалобы (претензии) должен содержаться перечнем ссылок на страницы Сайта, в которых размещение объектов интеллектуальной собственности заявитель полагает незаконным;
• Скан-копию доверенности, в том числе передоверия, подтверждающих полномочия лица, подписавшего претензию и/или иные предусмотренные законодательством РФ документы;

Дополнительно просим Вас учесть, что вся коммуникация по претензиям ведется в электронной форме без направления документов в оригинале.

Обращаем Ваше внимание, что ООО «Экскурс» осуществляет управление площадкой - агрегатором информации об услугах (см. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей»), с помощью которой покупателям предоставляется безвозмездная возможность поиска информации об услугах, ознакомления с предложениями организаторов о заключении договора оказания услуг, а также возможность заключить договор с организатором. При этом, организатором мероприятия является юридическое или физическое лицо, осуществляющие деятельность по организации экскурсионных мероприятий и размещающее на площадке – агрегаторе предложения заключить договор оказания услуги, в том числе с самостоятельным размещением всей информации (контента) в карточке своего мероприятия.

Соответственно, ООО «Экскурс» не является лицом, оказывающим услуги или организующим мероприятия, а равно делающим покупателям предложения о заключении договора оказания услуг на сайте www.xcourse.me. В том числе ООО «Экскурс» добросовестно полагается на заверения Организатора о соответствии предлагаемых услуг установленным законодательством требованиям с соблюдением всех прав и обязанностей, в том числе отсутствии нарушений прав третьих лиц.