Помощь по сайту
Часто задаваемые вопросы
Как найти экскурсию?

С главной страницы нашего сайта экскурсии можно осуществить первоначальный выбор объектов:

Через форму поиска, расположенной в верхней части страницы

  • В форме поиска начинайте вводить название населенного пункта/города. Это позволяет выбрать необходимое место сразу, минуя полный ввод имени.
  • Осуществить переход к каталогу путем нажатия на клавишу "Найти"

Выбрав город или курорт (место) и задав даты поездки, следующим шагом будет подбор наиболее интересной категории и выбор экскурсии. Достаточно нажать на интересующее вас предложение, чтобы отрыть его страницу с полным описанием, ценой и расписанием отправления (на странице бронирования).

Как подобрать оптимальную экскурсию или вид отдыха для себя?

Итак, вы определились с направлением, местом отдыха или городом своего временного пребывания. Следующим моментом возникает потребность выбрать уже конкретные виды досуга из большого перечня предложений по каким-то своим индивидуальным параметрам.

Для большинства случаев для этого подойдет фильтр по категориям, расположенный второй строкой в каталоге. Выбирая те или иные параметры поиска, меняя ценовой интервал стоимости экскурсии — вы автоматически получаете перечень предложений, удовлетворяющих выбранным требованиям.

Если важен какой-то определённый вид активного отдыха или тематика попробуйте воспользоваться такой функцией, как свой фильтр. Выбирая в нём нужную тематику или тип экскурсии, и нажав кнопку применить перед вами предстанут только те экскурсии которые подходят под нужную тематику. Также в своём фильтре можно задать поиск по конкретному месту/достопримечательности и получить предложения, которые включают это место.

За сколько дней лучше бронировать экскурсию?

Бронируйте сразу, как только определились с датами поездки. Ваш гид или тур. фирма будет ждать вас в нужный вам день. Если вдруг у вас изменятся планы, помните, что предоплату можно вернуть.

Как можно оплатить?

Самый популярный способ - оплата любой банковской картой. По просьбам пользователей, для удобства разрабатывается возможность внесения предоплаты с помощью Qiwi или сервиса Apple Pay, для устройств поддерживающих эту функцию.

Как связаться с организатором экскурсии?

Для того, чтобы задать интересующий вас вопрос организатору экскурсии — необходимо нажать на кнопку "Связаться", которая расположена рядом с кнопкой “Забронировать” на странице конкретной экскурсии, под фотографиями.

После нажатия на кнопку появляется всплывающее окно, в котором нужно оставить контакты для связи и, по необходимости, добавить к запросу свой вопрос. Организатор увидит запрос и свяжется с вами.

Что такое "Сохранить в избранное" и для чего это нужно?

Отбирать понравившиеся объекты очень легко. Выбирая экскурсии в сформированном списке в первую очередь надо обратить внимание на "сердечко", расположенное в верхнем левом углу на фотографии каждого предложения в каталоге поиска. Нажав на него вы переместите выбранную экскурсию в раздел "Избранное" своего рабочего кабинета.

Новым пользователям сайт предложит пройти авторизацию на сайте XCOURSE, тогда автоматически создается "личный кабинет".

Просмотреть все выбранные вами варианты можно по переходу в раздел Избранное, нажав символ сердечка в шапке сайта, где будут храниться все выбранные ранее экскурсии или мероприятия.

Добавить приглянувшийся вариант в "Избранное" можно не только из общего списка, но и непосредственно с открытой страницы конкретного экскурсии. В этом случае "сердечко" справа над блоком Рассчёт стоимости

Как забронировать экскурсию?

На странице выбранной экскурсии нажмите на кнопку “Забронировать”, чтобы открыть страницу бронирования. Выберите удобные вам дату, время мероприятия и количество людей. Стоимость экскурсии, а также размер предоплаты считаются автоматически. Указав контактную информацию можно переходить к внесению предоплаты. Нажмите кнопку “Оплата картой”, для оплаты любой банковской картой, чуть позже будет доступны Qiwi и Apple Pay.

В случае с классической оплатой картой Вы попадёте на защищённую страницу оплаты. Безопасный платёжный сервис на сайте предоставляется НКО “Яндекс.Деньги”. После успешной оплаты вы вернётесь на сайт, на страницу с полной информацией о предстоящем мероприятии, где будут доступны контакты организатора экскурсии. Организатору же будет отправлено сообщение о вашем бронировании. Если потребуется, вы можете продолжить обсуждение организационных моментов, используя любые контакты для связи.

Если вы хотите забронировать яхту или катер.

Если желаемая дата уже близко - желательно предварительно уточнить свободны ли нужные вам часы, используя кнопку "Связаться с владельцем" на странице понравившейся яхты. После предварительного согласования удобного времени - забронируйте судно используя кнопку “забронировать” на странице предложения.

Если у вас много времени до запланированной даты отдыха, вы можете сразу бронировать нужное время, владелец или капитан судно позвонит вам для согласования организационных моментов.

Нужно ли платить комиссию?
  • Для туристов комиссия сайта равна 0?

Да, XCOURSE не начисляет комиссию для туриста. Все цены к каждому предложению устанавливает сам организатор экскурсии. Поэтому цены по предоставленным вариантам отдыха или досуга не могут быть выше, чем цены этих же экскурсионных продуктов “на месте” или на других сервисах, досках объявлений и иных информационных порталах.

  • Предоплата входит в стоимость услуги?

Да, предоплата входит в стоимость услуги. Получив её организатор спокойно бронирует дату и время за вами.

  • Конфиденциальность оплаты.

При оплате банковской картой XCOURSE.me не получает данные вашей карты, так же они не передаются организатору экскурсии или какой-либо третьей стороне. В случае оплаты банковской картой ваш платеж происходит по защищенному и зашифрованному каналу нашего партнера ООО НКО «Яндекс.Деньги».

Отмена бронирования
  • Как отменить бронирование?

Для того чтобы отменить бронирование, Вам необходимо сообщить об этом организатору экскурсии, менеджеру по телефону 8(861)205-12-17 или на электронную почту admin@xcourse.me.

  • Я отменяю оплаченную бронь

Правила отмены бронирования вступают в силу в случае вашего отказа от брони и считаются от даты проведения мероприятия. В случае отмены за срок более, чем 72 часа - туристу возвращаются средства оплаченные как предоплата.

Что такое ваучер?
  • Что такое ваучер?

Ваучер — это документ, подтверждающий что за вами забронирована выбранная услуга. Ваучер на предоставление услуги доступен по ссылке в СМС подтверждении, а также приходит в на ваш адрес электронной почты после успешного бронирования (оплаты заявки). В нем указан точный адрес места старта, номер брони, телефон и имя организатора экскурсии.

Ваучер может быть предъявлен вами перед началом мероприятия непосредственно организатору экскурсии или его представителю в бумажном или электронном виде (на экране) и служит гарантией вашей брони. Если необходимо, Вы можете распечатать ваучер в личном кабинете используя кнопку "Печать ваучера". Для этого нажмите на кнопку "Мои бронирования", которая расположена в шапке сайта или личном кабинете. Далее найдите свою бронь, и нажмите на кнопку "Полная информация". Вы перейдете на страницу ваучера. Нажмите на кнопку "Печать".

  • Услуга не соответствует заявленной на сайте. Мне вернут деньги?

Организаторы экскурсий размещают на сайте сотни предложений. Наши специалисты проверяют каждое объявление. В случае, если по приезду на место вы обнаружили, что услуга не соответствует заявленной на сайте — немедленно свяжитесь с нами по телефону +7 (861) 205-12-17.

Вам будет будет возвращена оплата.

Отзывы об экскурсиях

При выборе экскурсии не последнюю роль играют объективные отзывы. Опираясь на различного рода отзывы, турист может составить об экскурсии более расширенное представление, чем это дают фотографии и пояснительные тексты. Отзывы у нас могут оставлять только те туристы, которые бронировали экскурсии через систему бронирования XCOURSE. Поэтому сервис защищён от придуманных отзывов.

Через сутки после окончания экскурсии на электронный адрес приходит письмо с ссылкой, пройдя по которой можно оставить отзыв.

Ваш отзыв может быть очень ценен для других людей! Чем больше отзывов вообще — тем более полно, в конечном счёте, можно судить о том или ином мероприятии или услуге. Так, помогая другим своими замечаниями и оценками, вы в итоге помогаете себе. Не забывайте оставлять отзывы :)

Регистрация, аккаунт на сайте
Для чего это нужно?

Зарегистрироваться и создать свой аккаунт необходимо всем тем пользователям, которые хотят полноценно работать в сервисной системе бронирования экскурсий и развлечений XCOURSE.me

На один адрес электронной почты и телефон можно создать только один аккаунт.

При регистрации необходимо указывать номер своего мобильного телефона, т.к это позволит оперативно получать и туристам, и организаторам экскурсий SMS-уведомления при создании брони и её прохождения для большинства этапов.

Туристам становится доступно:

  • возможность сохранить "в избранное" понравившиеся экскурсии и мероприятия в своем "личном кабинете" для последующего анализа и выбора при бронировании;
  • отправлять сообщения непосредственно организатору экскурсии прямо с сайта;
  • осуществлять бронирование.

Организаторам экскурсий регистрация и создание собственного аккаунта дает возможность:

  • Добавлять свои предложения в систему для последующего их бронирования, включая раннее, со стороны потенциальных туристов;
  • использовать "Управление продажами" в своем "рабочем кабинете" не только для отметки занятых и забронированных дат непосредственного от туристов XCOURSE.me, но и для отметки занятости от любых других сторонних броней;
  • вносить сезонные цены на различные календарные сроки, вплоть до специальных цен на выходные или праздничные дни;
  • вести переписку с потенциальным клиентом, не покидая своего "рабочего кабинета", не тратя своего время на телефонные звонки и "не просеивая" всевозможные и многочисленные сообщения на своей обычной электронной почте. Все деловые сообщения и прохождение статусов различных заявок отражаются в "личном кабинете";
  • оперативно ознакамливаться с бронью из "рабочего кабинета";
  • осуществлять анализ предложений по данному месту и оценивать конкурентность собственных цен.
Как создать аккаунт? Обязательна ли регистрация?

Для ознакомления с информацией не обязательно проходить регистрацию, она происходит автоматически в процессе бронирования. Если вы хотите сразу иметь возможность сохранять интересные предложения в Избранное, тогда нужно зарегистрироваться.

Для того, чтобы создать аккаунт необходимо нажать "Регистрация" в верхней части любой страницы сайта. При этом, уже непосредственно в разделе "Регистрация", необходимо заполнить все поля.

На один адрес электронной почты и номер телефона можно создать только один аккаунт.

После заполнения всех полей необходимо нажать клавишу "Продолжить". При этом на электронную почту, указанную при регистрации, будет высылается письмо с паролем, которым вы будете пользоваться для последующих заходов в свой "личный кабинет". Пароль можно изменить перейдя в личный кабинет из письма.

  • Для регистрации организатора экскурсий в нижней части сайта нажмите на ссылку “Для гидов и тур. фирм”. Вы попадёте на страницу заявки организатора. Заполните поля и нажмите кнопку “Отправить заявку”. Наши менеджеры свяжутся с вами в кратчайшие сроки.
Я зарегистрирован. Как мне войти на сайт?

После того, как вы успешно прошли процесс регистрации на ваш электронный адрес, указанный при регистрации, высылается письмо с паролем. Этот пароль является постоянно действующим и бессрочным до того момента, пока вы сами не захотите его сменить или его потеряли.

Для последующего входа в систему (в свой "личный кабинет") вам необходимо через линк войти в раздел "Вход", который расположен в верхней части любой страницы сайта. При входе в этот раздел вам необходимо ввести адрес электронной почты, которым вы воспользовались при регистрации и ввести пароль, ранее высланный на этот же адрес.

По вводу данных необходимо нажать клавишу "Войти".

Как создать новый пароль?

Если вы, по каким то причинам, забыли или потеряли ваш пароль, но при этом помните адрес электронной почты, который указывали при регистрации — не отчаивайтесь. Вы можете быстро получить новый пароль, который позволит вам попасть в ваш "рабочий кабинет".

Для этого напишите контакт в графу "Email", который вы указали при первоначальной регистрации. Затем вам необходимо просто нажать на активную ссылку "Получить пароль" (расположенную правее клавиши "Продолжить") и на указанный контакт уйдет новый пароль. Этот новый пароль и будет служить вам для входа в ваш "рабочий кабинет".

Ошибка при регистрации: "Такой email уже используется." или "Такой номер телефона уже используется."

Иногда бывает, что при регистрации пользователь системы получает сервисное сообщение: "Такой email уже используется." или "Такой номер телефона уже используется."

Это может означать следующее:

  1. Возможно вы ошиблись при вводе электронной почты (номера телефона).
  2. Внимательно проверьте правильность написания вашей электронной почты (номера телефона) и исправьте ошибку. Затем продолжите процесс регистрации.

  3. Это ваша электронная почта (номер телефона) и вы пытаетесь зарегистрировать ещё один аккаунт на уже ранее зарегистрированную вами электронную почту.

  4. Внимание: на 1-н (один) адрес электронной почты (номер телефона) можно зарегистрировать только 1-н (один) аккаунт!

  5. Если вы таким образом пытались получить новый пароль взамен утерянного или забытого - как создать новый пароль — смотреть чуть выше в тексте в пункте “Как создать новый пароль”.

  6. Это ваша электронная почта (номер телефона), но вы ранее не регистрировали. В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с нами на адрес admin@xcourse.me и опишите весь характер проблемы.

  7. Мы приложим все усилия, чтобы максимально быстро выявить истинную причину создавшейся проблемы.

От XCOURSE.me не приходят письма на мою электронную почту

Возможно, по ряду каких-то причин, произошло изменение в отображении адреса электронной почты.

Что нужно сделать:

  1. для начала необходимо зайти в свой "личный кабинет" и перейти там в раздел "Настройки";
  2. далее перейти в закладку "Настройки аккаунта", и проверить адрес почты на предмет:

    • правильности написания адреса

    • наличия случайного пробела(ов) перед именем адреса;

    • наличия случайного пробела(ов) после имени адреса.

Если вы нашли ошибки, то после их исправления необходимо нажать на клавишу "Сохранить", расположенную с правой стороны от окошка с именем адреса электронной почты.

Если же ошибки в адресе электронной почты не выявлены, то мы рекомендуем сделать следующие шаги:

  • в своем электронном ящике проверить папку "Спам";

  • проверить свой электронный ящик на предмет его переполнения корреспонденцией.

Если, тем не менее, все проведенные выше вами действия не выявили каких-либо ошибок, то:

напишите о вашей проблеме нам на admin@xcourse.me

Решение проблем
Не могу осуществить платеж с банковской карты

Внимание: проверьте правильность введенных вами данных и корректность ввода кода из СМС сообщения от вашего банка.

Если вы ввели правильные данные, то:

  1. следует обратить внимание на срок действия вашей карты;
  2. следует убедится в том, что с вашей карты возможна оплата через Интернет.

  3. Невозможность проведения on-line платежей при действующей карте бывают по причинам:

    • когда владелец карты не подтверждает оплату кодом из смс от своего банка, тем самым не давая разрешения на списание средств. После ввода своих данных не забывайте об этом подтверждении.

    • когда сам владелец карты при её оформлении ставит условия, блокирующие любые платежи, кроме получения наличных сумм через банкоматы;

    • когда в ряде случаев (например, для зарплатных карт) банки, по умолчанию, ставят условием блокировку электронных платежей с карты;

    • когда на дебетовой карте отсутствует в полном объеме сумма для совершения платежа.

Все вопросы по работе с картой для начала вы можете уточнить в своем банке.

Если вам нужна помощь в проведении оплаты, свяжитесь с нами по телефону +7 (861) 205-12-17.

Проблема в работе сайта. Поддержка браузеров

Я нашел ошибку на сайте, как связаться с разработчиками?

Если у Вас возникли проблемы связанные с работой сайта или Вы нашли ошибку, пожалуйста, свяжитесь с нами и опишите суть проблемы/ошибки.

Связаться с нами можно:

  1. написав по электронной почте со своего личного почтового ящика нам на адрес admin@xcourse.me;
  2. посредством использования формы общения, отраженную на странице "Помощь";

Чем подробнее Вы изложите проблему и/или замечание — тем быстрее мы её устраним!

Страница зависает и не сохраняется

Страница зависает и не сохраняется

Если страница сайта зависает или долго открывается, то это скорее всего означает, что ваш компьютер или браузер работают некорректно.

Причиной этому могут быть:

  1. используете старую версию веб-браузера;
  2. открыли очень много закладок в вашем браузере или даже одновременно запущено 2-а разных браузера с большим количеством открытых закладок;

  3. параллельно с открытым браузером на вашем компьютере запущена программа, работа которой требует много оперативной памяти;

  4. нет устойчивого интернет-соединения или мал уровень сигнала (для мобильного интернета);

  5. низкая скорость передачи данных.

Какие браузеры поддерживает XCOURSE.me

Какие браузеры поддерживает XCOURSE.me

Поддерживаемые браузеры и их версии:

  • Opera — версии 11 и выше;
  • Safari — версии 5 и выше;

  • Internet Explorer — версии 8 и выше;

  • Mozilla Firefox — версии 4 и выше;

  • Google Chrome — версии 8 и выше.

Не нашли то,
что искали?