Все замечательно, знающий и умеющий легко преподнести свои знания экскурсовод Оксана. Приятно удивило то, что для группы из трёх человек без дополнительной оплаты был предоставлен просторный минивэн и экскурсовод (оплачивали машину без экскурсовода).
По телефону я задала вопрос организаторам, можем ли мы заменить прогулку по парку чем-то другим, так как в тот день был снегопад, погода не для пеших прогулок. Мне предложили посещение Александровского дворца с их местным гидом, не индивидуально. Аналогичные предложения были и от других сайтов за ту же цену, но поехали с этой компанией. Еще взяли за доплату 1000р минивен мерседес.
В итоге в Александровский дворец нас не повезли. Гид даже не знала как покупать билеты, до скольки их продают и до скольки открыт дворец. Вообще ничего не знала. Никто в их компании не знал, не было человека, кто этим занимался. Я сама нашла в поиске контакты, сама позвонила. Выяснилось, что в сам то дворец мы успевали, а вот билеты онлайн уже не купить, Последние продавали полчаса назад. В кассе тоже. Я в шоке от организации. Полчаса разбирательств с организатором по телефону, вынесли мозг, свою ошибку не признали, говорили полный бред. Организаторы даже не попытались узнать эту информацию. И еще меня клиента попытались во всем обвинить. Нормально более менее нормально общаться стали уже только в переписке. Взяли обманом. Если б знала, конечно же через других людей поехала, чтоб 2 дворца посетить. Скидку никакую за экскурсию не предложили даже, опираясь мол ну мы ж 3 часа то ходили по Екатерининскому. Скинули только 1000 за мерс.
Ответ организатора:
Спасибо большое за обратную связь! Она делает нашу работу лучше!
Очень жаль, что у вас после экскурсии остались негативные эмоции из-за того, что вы не попали во второй дворец. Поэтому хотел оставить свой комментарий к ситуации.
Организуя индивидуальную экскурсию мы стараемся учесть все пожелания клиента, а на самой экскурсии мы работаем в том темпе, который для вас комфортен, чтобы у вас не было ощущения, что вы бежите с огромной толпой.
Вы заказали экскурсию в Царское село с Екатерининским дворцом за 3 часа до её начала. Мы для вас предоставили хорошую машину и гида , которые были вовремя у гостиницы.
После заказа экскурсии вы сказали, что на улице гулять не хотите и спросили можно ли вместо парка зайти куда-то. Нам не сложно в рамках 5 часовой экскурсии, если останется время показать вам что-то ещё. Один из предложенных вариантов был посетить Александровский дворец. Но так как не понятно останется ли время, мы предложили купить билеты в кассе, если вы все же решили бы идти в него.
По таймингу экскурсии вы должны были выехать в 13.00, в 14.15 быть в Екатерининском дворце, а в 15.40 уже быть в Александровском дворце.
По факту вы опоздали на 20 минут и дорога в Царское село заняла больше времени из-за снегопада. Вы зашли в Екатерининский дворец только ближе к 15.00. Во дворце ваши родители были очень заинтересованы и задавали много вопросов. Гид сказала, что ей было неудобно торопить таких интеллигентных людей и хотелось ответить на все вопросы. Также сейчас шикарная возможность увидеть сразу весь дворец, а не один из маршрутов как делают летом. Из Екатерининского дворца в итоге вы вышли в 16.30. Но на Александровский дворец уже даже времени не осталось времени. Так как в 17.00 нужно было уже выезжать обратно.
Хочу обратить внимание, что если бы вы не опоздали и экскурсия началась вовремя, то можно было бы успеть и во второй дворец так как касса открыта до 16.45.
Нам искренне жаль, что в итоге все закончилось конфликтом. Чтобы сгладить ваше недовольство мы сделали скидку в размере 1000р. Но хотим обратить внимание, что тут нет никакого обмана, так как мы же не брали доплат за экскурсию во второй дворец. Когда у нас заказывают экскурсию в 2 дворца, то мы чтобы избежать форсмажоров сразу покупаем билеты и делаем программу на 6 часов с доплатой за время на второй дворец.
Мы остались в восторге от ночной экскурсии. Как будто посетили два разных города. В комфортабельном авто под увлекательные рассказы мы и не заметили как пролетели три часа. Экскурсия получилась живая, как диалог двух добрых друзей. Отдельная благодарность нашим сопровождающим: Надежде и Максиму ❤️ мы обязательно вернемся. На сайте все максимально комфортно и понятно. Большое спасибо 😊
Отличная гид Светлана!!! Вид хороший. Мало крыш, маленький обзор, пледов мало, бинокля нет, чая нет.
Ответ организатора:
Ирина, добрый день! Благодарим вас за то, что выбрали нашу крышу и ваш отзыв. Нам очень жаль, что ваши ожидания не были удовлетворены. Мы провели внутреннюю проверку, по результатам которой все туристы из вашей группы остались довольны. Что касается пледов, биноклей, чая, внимания к нашим гостям у нас больше чем количество гостей) все предлагалось, все желающие воспользовались. В свою очередь желаем вам отличных впечатлений, красивых мест и хорошего настроения!
