Все замечательно, знающий и умеющий легко преподнести свои знания экскурсовод Оксана. Приятно удивило то, что для группы из трёх человек без дополнительной оплаты был предоставлен просторный минивэн и экскурсовод (оплачивали машину без экскурсовода).
По телефону я задала вопрос организаторам, можем ли мы заменить прогулку по парку чем-то другим, так как в тот день был снегопад, погода не для пеших прогулок. Мне предложили посещение Александровского дворца с их местным гидом, не индивидуально. Аналогичные предложения были и от других сайтов за ту же цену, но поехали с этой компанией. Еще взяли за доплату 1000р минивен мерседес.
В итоге в Александровский дворец нас не повезли. Гид даже не знала как покупать билеты, до скольки их продают и до скольки открыт дворец. Вообще ничего не знала. Никто в их компании не знал, не было человека, кто этим занимался. Я сама нашла в поиске контакты, сама позвонила. Выяснилось, что в сам то дворец мы успевали, а вот билеты онлайн уже не купить, Последние продавали полчаса назад. В кассе тоже. Я в шоке от организации. Полчаса разбирательств с организатором по телефону, вынесли мозг, свою ошибку не признали, говорили полный бред. Организаторы даже не попытались узнать эту информацию. И еще меня клиента попытались во всем обвинить. Нормально более менее нормально общаться стали уже только в переписке. Взяли обманом. Если б знала, конечно же через других людей поехала, чтоб 2 дворца посетить. Скидку никакую за экскурсию не предложили даже, опираясь мол ну мы ж 3 часа то ходили по Екатерининскому. Скинули только 1000 за мерс.
Ответ организатора:
Спасибо большое за обратную связь! Она делает нашу работу лучше!
Очень жаль, что у вас после экскурсии остались негативные эмоции из-за того, что вы не попали во второй дворец. Поэтому хотел оставить свой комментарий к ситуации.
Организуя индивидуальную экскурсию мы стараемся учесть все пожелания клиента, а на самой экскурсии мы работаем в том темпе, который для вас комфортен, чтобы у вас не было ощущения, что вы бежите с огромной толпой.
Вы заказали экскурсию в Царское село с Екатерининским дворцом за 3 часа до её начала. Мы для вас предоставили хорошую машину и гида , которые были вовремя у гостиницы.
После заказа экскурсии вы сказали, что на улице гулять не хотите и спросили можно ли вместо парка зайти куда-то. Нам не сложно в рамках 5 часовой экскурсии, если останется время показать вам что-то ещё. Один из предложенных вариантов был посетить Александровский дворец. Но так как не понятно останется ли время, мы предложили купить билеты в кассе, если вы все же решили бы идти в него.
По таймингу экскурсии вы должны были выехать в 13.00, в 14.15 быть в Екатерининском дворце, а в 15.40 уже быть в Александровском дворце.
По факту вы опоздали на 20 минут и дорога в Царское село заняла больше времени из-за снегопада. Вы зашли в Екатерининский дворец только ближе к 15.00. Во дворце ваши родители были очень заинтересованы и задавали много вопросов. Гид сказала, что ей было неудобно торопить таких интеллигентных людей и хотелось ответить на все вопросы. Также сейчас шикарная возможность увидеть сразу весь дворец, а не один из маршрутов как делают летом. Из Екатерининского дворца в итоге вы вышли в 16.30. Но на Александровский дворец уже даже времени не осталось времени. Так как в 17.00 нужно было уже выезжать обратно.
Хочу обратить внимание, что если бы вы не опоздали и экскурсия началась вовремя, то можно было бы успеть и во второй дворец так как касса открыта до 16.45.
Нам искренне жаль, что в итоге все закончилось конфликтом. Чтобы сгладить ваше недовольство мы сделали скидку в размере 1000р. Но хотим обратить внимание, что тут нет никакого обмана, так как мы же не брали доплат за экскурсию во второй дворец. Когда у нас заказывают экскурсию в 2 дворца, то мы чтобы избежать форсмажоров сразу покупаем билеты и делаем программу на 6 часов с доплатой за время на второй дворец.
