Были на экскурсии 20 июля 2019. Общая оценка: очень плохо. Сейчас эмоции уже стихли, постараюсь быть максимально объективен. Вот три причины, почему такая оценка:
1) Экскурсия не соответствует описанию. Читаю: ЯЛТА набережная 1.5 Час, Ай Петри 2 часа на плато. На деле — 45 минут на плато и 20 минут в очереди на спуск. На вопрос про набережную Ялты экскурсовод чуть ли не возмущенно начал рассказывать что-то про конфигурации и так далее, не успеваем мол. Только деньги вы заплатили за то, что написано в описании. В процессе экскурсии за вход в Воронцовский парк с нас также взяли 100₽. Хотя этого не оговаривается ни в описании, ни при доплате в офисе вживую. И не жалко, просто в этой мелочи и отражается вся экскурсия.
2) Экскурсовод. Без преувеличения, было физически тяжело выдержать поток пошлого и неуместного, туалетного умора и каких-то баек. Не берусь оспаривать академическую осведомленность и другие регалии этого господина, но обсуждать сложные темы религии, смерти, восхищаться архитектурой и пейзажами хочется БЕЗ бесконечного потока детского сада, в котором напрочь теряется ценность доносимой информации. На фоне этого навязчивая нативная продажа экскурсионных маршрутов своей фирмы и запреты покупать еду в любых местах, кроме ресторанчика, в который свозят всех экскурсантов в условно-принудительном порядке, смотрелись ещё невыносимее.
Не поймите неправильно, мы отлично относимся к шуткам, особенно в контексте сухой исторической теории, которой иногда злоупотребляют экскурсоводы. Но после 20 минут его «выступления» стало обидно за потраченные деньги.
3) Маршрут не рассчитан под Феодосию. Это основная причина, по которой не стоит посещать данный маршрут. Просто очень далеко. Для того, чтобы доехать до Ялты, посмотреть там что-то и вернуться одним днём, приходится гнать на огромной скорости по невероятно посредственным крымским дорогам. Конечно, ради Крымских красот эту сумасшедшую тряску можно потерпеть. Но из-за таких расстояний вся экскурсия одним словом — МЕЛЬКОМ. По ощущениям, 90% экскурсии — тряска и пробки на автобусе. Оставшиеся 10% — бегом по Воронцовскому парку, бегом на Канатку, бегом обратно в автобус, а то домой не успеем. В случае с «Крымской кругосветкой», когда за день проезжается ВСЁ, что только можно проехать, это, наверное, оправдано. Но от этой экскурсии впечатления как от длинного и тяжелого перелета, по соседству с громкими детьми.
Съездил бы ещё раз? Ни за что. Посоветовал бы кому-нибудь? Злейшим врагам, обязательно с этим экскурсоводом. Единственное, что утешает — невероятные зеленые красоты Воронцовского парка, могучие природные пейзажи, горная прохлада Ай Петри. Поэтому эти места обязательные к посещению, но не из Феодосии и не с этой компанией.
Ответ организатора:
Евгений, спасибо за Ваш отзыв! Нам всегда важно знать Ваше мнение, пусть даже доведенное нам таким способом.
Мы искренно сожалеем о том, что Ваш отдых был испорчен по нашей вине. Ознакомившись с Вашим отзывом, понимая, как это выглядит, всё же в свое оправдание хотим сообщить следующее:
-Ялта. Четыре года назад посещение Ялты в данной экскурсии стало невозможным из-за увеличенного трафика транспорта на дорогах Крыма и, в частности, в Ялте. Как мы думаем, это, видимо, послужило причиной запрета въезда на территорию города Ялта экскурсионных автобусов (очень узкие, с односторонним движением улицы). Наши обращения в администрацию города Ялты с просьбой выдать (как в прошлые времена) разрешение на въезд, ничего не дали. Поэтому, дабы не увеличивать затратную часть экскурсии для туриста (спуск/подъем на малой канатной дороге Ялты стоит дополнительных денег), мы были вынуждены убрать из перечня объектов посещения город Ялту. Но допустили техническую ошибку и пропустили ее в описании экскурсии на сайте. Это наша техническая недоработка. Благодаря Вам выводы уже сделаны;
-Экскурсовод. В этот день, 20.07.2019, экскурсию вел нештатный сотрудник фирмы. Наш штатный экскурсовод по семейным обстоятельствам не смог выйти на маршрут. Для того чтобы выполнить свои обязательства перед экскурсантами на этом маршруте, мы вынуждены были нанять на работу «чужого» экскурсовода. Наши партнеры заверили, что этот экскурсовод высокого уровня квалификации и достойно проведет экскурсию. Из Ваших слов мы поняли, что этот экскурсовод допускал неуместные шутки и грубую форму ответа при общении с клиентами. По-нашему мнению (которое совпадает с Вашим), такое поведение экскурсовода неприемлемо и недопустимо во время выполнения его прямых обязанностей на маршруте;
-Экскурсия по парку. При посещении «Алупкинского дворцово-паркового музея-заповедника
Воронцовский дворец» экскурсантам на выбор предоставляется посещение дворца, экскурсия по парку или самостоятельный осмотр парка. Если Вы выбрали экскурсию по парку, и Вам ее не провели, это уже другой вопрос. Но экскурсия по парку оплачивается отдельно, и это только Ваше желание;
На основании Вашего отзыва в отношении этого экскурсовода будет проведена внутренняя проверка и по ее результатам будет сделан вывод.
-Дороги и пробки. Действительно, для посещения Южного берега Крыма из Феодосии требуется время для переезда к объектам показа. Поэтому длительность таких экскурсий указана 15-16 часов. Состояние же крымских дорог и наличие «пробок» из-за постоянного ремонта на данный момент, действительно, оставляет желать лучшего. Но ведь и Рим не сразу строился. Всегда для лучшего завтра надо чем-то жертвовать сегодня.
Мы уже сделали серьезные выводы из Вашего отзыва и приносим свои извинения!
Нам очень жаль, что по ряду обстоятельств эта экскурсия Вам не понравилась, а из-за дорог и «пробок» Крым предстал перед Вами в таком неприглядном виде. Хотим Вас заверить, если бы на этой экскурсии работал наш штатный экскурсовод, тогда бы, вероятно, и времени на объектах было больше и общее впечатление от экскурсии, даже такой длительной, было бы другое. Это доказывает наш успешный многолетний опыт работы в туризме, а в частности, на экскурсиях по Крыму, признаем, что и на старуху бывает проруха. В качестве компенсации в следующий раз предлагаем Вам любую экскурсию от нашей фирмы со скидкой 50% от стоимости проезда! Уверены, Вам понравится с нами путешествовать, соответственно, у вас поменяется мнение о нас и, естественно, о Крыме!
С уважением, руководство Турбюро.
